Faculdade de Tecnologia Senac Goiás
Aluna: Kamilla Ohana
Teoria Geral da Administração

Novos Paradígmas da Administração
Análise de Causa e Efeito

           A Análise de Causa e Efeito é uma técnica para identificar todas as causas possíveis (dados de entrada) associadas a um determinado problema/efeito (dados de saída) antes de se chegar a um número reduzido de causas principais que precisem ser tratadas.

           O diagrama de Causa e Efeito (também conhecido como Diagrama em espinha de Peixe ou de Ishikawa) ilustra graficamente os resultados da análise e é montado em etapas. A Análise de Causa e Efeito é normalmente realizada por um grupo em que todos têm experiência e conhecimento quanta à causa a ser analisada.

           Uma forma de levantamento de sintomas na etapa de Análise de Situação Atual da TransMeth é a construção de diagramas de causa-efeito de Ishikawa. Este diagrama, originalmente proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, já foi bastante utilizado em ambientes industriais para a localização de causas de dispersão de qualidade no produto e no processo de produção. Ele é uma ferramenta gráfica utilizada para explorar e representar opiniões a respeito de fontes de variações em qualidade de processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a análise de problemas organizacionais genéricos.

           É proposta a utilização deste diagrama na TransMeth em situações onde existe um grande Efeito Indesejável bem localizado e consensuado pelos elementos da organização.

           Ele é utilizado para a identificação de direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao Efeito Indesejável. Ele é uma ferramenta analítica que, utilizada por um grupo de projeto, parte de um "problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "brainstorm" no sentido de identificar as causas possíveis para o problema.

           No entanto, no contexto da TransMeth entende-se que o conceito de causa-raiz não é propriamente expresso no Diagrama de Causa-e-efeito. Entende-se aqui que o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para a identificação dos direcionadores que potencialmente causam os Efeitos Indesejáveis. Estes direcionadores, por sua vez, também podem ser EIs originados por outras Causas-raizes.

Como Proceder

1. Escolher o Problema: Escolha um problema ou efeito.
2. Fazer um brainstorming (“tempestade” de idéias): enumerar as causas possíveis do efeito.
3. Desenhar o diagrama em espinha de peixe.
4. Estabelecer categorias de causas: Analise os resultados do brainstorming para determinar as principais categorias das causas.
5. Estabelecer as causas: Transfira as causas potenciais do brainstorming para o diagrama.
6. Analisar as causas: Quais são as causas mais prováveis do efeito.
7. Fazer um teste real: Teste as causas mais prováveis reunindo dados e observações.

Exemplo: Interprete e copie o Diagrama de Causa e Efeito, ilustrado a seguir, no aplicativo gráfico VISIO.

Sendo assim, o diagrama de Ishikawa conduz a uma miríade de causas, sem estabelecer exatamente quais as raízes do problema. O diagrama apresenta como pontos fortes:

• É uma boa ferramenta de levantamento de direcionadores.
• É uma boa ferramenta de comunicação.
• Estabelece a relação entre o efeito e suas causas.
• Possibilita um detalhamento das causas.

Mas, também apresenta os seguintes pontos fracos:

• Não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas.
• Não focaliza necessariamente as causas que devem efetivamente ser atacadas.

Assim, para sanar estes pontos fracos, é sugerida a utilização combinada do Diagrama de Ishikawa com uma ferramenta de focalização, chamada de Árvore da Realidade Atual, da Teoria das Restrições.

Alunos: Edmilson, Gleice, Celio, Maria de Nazare e Kamilla.